Kwaliteitszorg

De ontwikkeling van kwaliteitsnormen en -handboeken is een belangrijke evolutie in de CLB-werking.

Dit is ook in ons CLB in volle ontwikkeling. 

Een belangrijk onderdeel van het kwaliteitshandboek vormt het kwaliteitsvolle beleidsplan en beleidscontract. De modellen hiervoor werden opgesteld door een werkgroep van de Raad van Directeurs van de CLB's van het Gemeenschapsonderwijs. Ze zijn duidelijk gestructureerd met telkens verwijzing naar relevante regelgeving. Werkbare, concrete richtlijnen voor het CLB, de school en hun samenwerking werden erin verwerkt. De ondersteuning van het schoolteam en de versterking van zijn draagkracht krijgt de nodige aandacht met als uiteindelijk doel de optimale zorg en begeleiding voor de leerlingen.

Het decreet CLB wijdt een gans hoofdstuk aan kwaliteitszorg.

Kwaliteitszorg is dat deel van de managementaanpak van het centrum dat de kwaliteit van de werking bewaakt.

Het kwaliteitsbeleid omvat de kwaliteitsdoelstellingen die door het centrum zelf worden bepaald of door de regering worden opgelegd.

Om dit kwaliteitsbeleid te voeren heb je een kwaliteitssysteem nodig. Dit zijn: de organisatiestructuur, de processen, de procedures, de evaluaties en de middelen die hier voor nodig zijn.

Dit alles moet beschreven worden in een kwaliteitshandboek.

Het komt erop neer dat we de organisatie van het CLB en onze manier van werken moeten kunnen beschrijven.

Alle onderdelen van de werking die op deze manier beschreven zijn, komen aan bod in het kwaliteitsmanagementsysteem.

Kwaliteitszorg gaat niet enkel over de organisatie van het CLB, maar primair belangrijk is dat diegenen waarvoor we werken tevreden zijn.

Dit betekent dat we die tevredenheid moeten meten: leerlingen, ouders, scholen (waaronder u) moeten bevraagd worden opdat we blijven aansluiten bij de wensen en verwachtingen van onze doelgroepen.

Ook intern bij eigen personeel moet de tevredenheid gemeten worden en moeten processen en procedures bijgestuurd worden na evaluatie.

Om tevredenheid te onderzoeken bij scholen, ouders en leerlingen, worden op basis van wetenschappelijk onderzoek momenteel instrumenten ontwikkeld.

Daarnaast is er in het kader van de afsprakennota een jaarlijks evaluatiegesprek om na te gaan welke elementen moeten bijgestuurd worden en welke nieuwe elementen eventueel moeten toegevoegd worden.

Het streven naar een kwaliteitsvolle CLB- werking brengt met zich mee dat het CLB open staat voor vragen en behoeften van leerlingen, scholen, ouders en van de maatschappij.

Deze vragen en behoeften evolueren voortdurend. Zodoende stuurt het CLB zijn werking bij waar nodig.

Werken aan kwaliteit krijgt zo een cyclisch karakter, wat terug moet te vinden zijn in de uitbouw van de kwaliteitszorg.

Laatst bijgewerkt: 30 november 2009